дело №2-703/2022

24RS0016-01-2018-002348-78

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 марта 2022 года                                                                                   г. Железногорск

Железногорский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего - судьи Семенюк Е.А.,

при помощнике судьи Трофимовой М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Заблоцкой Е.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с турагентом ООО «Эдем» договор реализации туристического продукта №, сроком предоставления услуги с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в страну Вьетнам/Дананг, стоимостью 122 058 рублей, количество туристов - 3. В связи с эпидемиологической ситуацией во Вьетнаме, турагент сообщил истцу об отмене тура. Истец полагает, что фактически договор на оказание туристического продукта был расторгнут, в силу ст.14 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ», часть денежных средств в размере 6 792 рублей 04 копеек, в виде агентского соглашения, была возвращена истцу, оставшуюся часть в размере 115 265 рублей 96 копеек ответчик истцу не вернул. Истец полагает, что действиями ответчика были нарушены его права, как потребителя. На основании изложенного, истец просил суд взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства по турпродукту в размере 115 265 рублей 96 копеек, расходы по составлению досудебной претензии в размере 2 500 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 35 000 рублей, почтовые расходы в размере 196 рублей 27 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание истец, представитель истца не явились, о времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом. От представителя истца поступило ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие. На удовлетворении исковых требований настаивал, с учетом направленных дополнений. Против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражал.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом – судебными повестками, направленными заказными письмами с уведомлением, по месту нахождения организации, об уважительности причин неявки суд не уведомил.

Третьи лица в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Суд, руководствуясь положениями ст. 233 ГПК РФ, учитывая мнение истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №1 32-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену 2 (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

На основании ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Аналогичное положение содержит и пункт 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.

На основании ч.1 ст.782 ГК РФ, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности РФ» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии ч. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В судебном заседании было установлено, что в соответствии с публичной офертой ООО «Регион Туризм» (агентским договором), настоящий документ, опубликованный в свободном доступе сети Интернет, является официальным предложением (публичной офертой) и содержит все существенные условия агентского договора на реализацию турпродукта. Согласие турагента с условиями настоящей оферты (акцепт оферты) означает заключение агентского договора на реализацию турпродукта между туроператором и турагентом. Согласием турагента является направление турагентом заявки на бронирование услуг или получение туроператором заявления о присоединении к настоящей оферте по форме, утвержденной туроператором в Приложении №2 к договору. Согласно раздела 3 агентского договора стороны признают конклюдентные действия турагента по бронированию услуг посредством заявки на бронирование турпродукта, в том числе направленной с, использование конфиденциальных «логина» и «пароля», юридически значимым выражением воли турагента совершить сделку на предлагаемых в данном договоре и заявке условиях. Туроператор письменно извещает турагента о принятии или отклонении заявки на бронирование услуг. Принятие заявки на бронирование для дальнейшего совершения действия по бронированию услуг у поставщиков услуг подтверждается путем отображения в личном кабинете. При наличии возможности бронирования услуг для дальнейшей их реализации туристам, туроператор уведомляет турагента в личном кабинете статусом заявки «доступно к оплате». С момента появления статуса «доступно к оплате» возникает обязанность турагента сформировать или запросить у туроператора счет и произвести оплату услуг согласно заявке и на условиях данного договора.

Обязательство туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг.

После полной оплаты забронированных услуг туроператор направляет турагенту подтверждение бронирования услуг, после чего отношения по бронированию услуг согласно заявке на бронирование, считаются исполненными.

В силу п. 4.4 агентского договора только после полной оплаты услуг туроператор предоставляет турагенту возможность получить пакет документов в электронной форме, для последующей передачи туристу.

В соответствии с п. 5.4 договора в случае не поступления денежных средств заявка аннулируется.

Материалами дела подтверждено, что между ООО «Регион Туризм» и ООО «Эдем» в офертно-акцептной форме заключен агентский договор о реализации туристского продукта, что сторонами не оспаривалось.

ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с турагентом ООО «Эдем» договор реализации туристического продукта №, сроком предоставления услуги с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в страну Вьетнам/Дананг, количество туристов – 3.

Стоимость туристического продукта составила 122 058 рублей и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается копиями кассовых чеков.

Туроператором по данному договору, согласно Приложению №3 к договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ является ООО «Регион Туризм»

В связи с эпидемиологической ситуацией во Вьетнаме, тур был отменен.

Денежные средства в размере 6 792 рублей 04 копеек, оплаченные истцом в виде агентского вознаграждения были возвращены истцу турагентом ООО «Эдем».

115 265 рублей 96 копеек, перечисленные ответчику ООО «Регион Туризм» в качестве оплаты туристического продукта, были возвращены истцу ДД.ММ.ГГГГ (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ), то есть после обращения истца в суд за защитой нарушенного права.

Истцом заявлены требования о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствие со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий лица, которому причинен вред. Учитывая степень разумности и справедливости, суд находит требования истца в части компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению, в размере 5 000 рублей.

         В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из данного положения, с учетом присужденной суммы, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 500 рублей (5 000х50%).

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец просила суд взыскать с ответчика в свою пользу расходы по оплате юридических услуг и услуг представителя в суде в размере 37 500 рублей, а также почтовые расходы в размере 196 рублей 27 копеек. Указанные расходы истца подтверждены договором оказания юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, квитанциями к приходно-кассовому ордеру.

Возражений со стороны ответчика, в части разумности и обоснованности указанных расходов, в суд не поступало.

Исходя из данного положения, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы, связанные с оплатой юридических услуг и услуг представителя в суде в размере 37 500 рублей, почтовые расходы в размере 196 рублей 27 копеек.

В силу ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Исходя из данного положения, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход бюджета городского округа ЗАТО г. Железногорск Красноярского края государственную пошлину в размере 300 рублей.

      На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

      Исковые требования Заблоцкой Е.А. удовлетворить частично.

      Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Заблоцкой Е.А. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг и услуг представителя в суде в размере 37 500 рублей, почтовые расходы в размере 196 рублей 27 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 500 рублей, в остальной части исковых требований отказать.

     Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в доход бюджета городского округа ЗАТО г. Железногорск Красноярского края в размере 300 рублей.

Дата составления мотивированного решения – 03 апреля 2022 года.

Разъяснить ответчику, что в течение 7 дней со дня вручения ему копии заочного решения, он вправе подать в Железногорский городской суд заявление об отмене этого решения с указанием обстоятельств, свидетельствующих об уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательств, подтверждающих эти обстоятельства, а также обстоятельств и доказательств, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

     Председательствующий: судья                                                                       Е.А. Семенюк